سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر Hotrend يحرص على حفظ حقوق عملائه وفقًا لسياسات التجارة في منطقة الخليج العربي.
- في حالة استلامك لطلب غير مطابق لاختيارك أو منتج تالف أو به خلل من أول استخدام للمنتج، نرجو التواصل معنا مباشرة خلال 3 أيام كحد أقصى.
- الفترة الزمنية لحل أي مشكلة يواجهها العميل تتراوح بين 3-5 أيام عمل في نفس مدينة المتجر، و5-10 أيام عمل خارج مدينة المتجر.
- الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال المنتجات هي 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية عند الشراء. يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحنة المقدرة بـ 25 ريال عبر أرامكس أو سمسا، وتُخصم من قيمة المنتج المُرجع فقط. في حالة كان على المنتج شحن مجاني، يتم إعادة المنتج للمتجر بقيمة شحنتين (الشحنة المجانية = 25 ريال ويضاف عليها 25 ريال أخرى للاسترجاع)، بحيث المتجر لا يتحمل تكاليف الشحن بأي شكل.
- يلزم عند الاسترجاع إعادة جميع الإكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج في عبوتها الأصلية. وفي حال وجود سوء استخدام للمنتج مثل الخدوش أو الكسر أو النقص، سيتم رفض الاسترجاع. (سيتم خصم مبلغ الاسترجاع والتوصيل وعمولة الدفع الإلكتروني من قيمة الطلب الإجمالي).
- يُستثنى من الاسترجاع والاستبدال المنتجات المجهزة بناءً على طلب العميل أو وفقًا لمواصفات حددها، باستثناء المنتجات التي بها عيب أو غير المطابقة للمواصفات المتفق عليها.
- في حالة وصول منتج غير الذي تم طلبه من المتجر وكان الخطأ من قبل المتجر في تحضير الطلب، سيتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن واستبدال المنتج.
- إذا قمت بالطلب باستخدام البطاقة الائتمانية أو أحد وسائل الدفع الإلكترونية، فسنقوم برد سعر المنتج (السلعة) فقط مخصوم منه رسوم الدفع الإلكتروني. يرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من الإدارة المالية.
فريق العمل في خدمتكم من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 5:00 مساءً طوال أيام الأسبوع ما عدا يوم الجمعة.
عملائنا الكرام، يمكنكم التواصل مع المتجر عبر قنوات التواصل التالية:
- الإيميل: support@Hotrend.store
- أو عن طريق مراسلتنا من خلال صفحة "تواصل معنا